Pytanie NPS

1. Co to jest pytanie NPS?
2. Jakie jest najlepsze pytanie NPS?
3. Ile pytań znajduje się w ankiecie NPS?
4. Kiedy powinienem zadać pytanie NPS?

Co to jest pytanie NPS?

Standardowe pytanie NPS brzmi „jak prawdopodobne jest, że polecisz nas w skali od 0 do 10”, ale nie musisz ograniczać się do zadawania go dosłownie. W przypadku poniższego pytania otwartego istnieją również różne sposoby na uzyskanie opinii od klientów.

Jakie jest najlepsze pytanie NPS?

Klasyczne pytanie NPS jest proste: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę przyjacielowi lub współpracownikowi??„To pytanie zostało zaprojektowane, aby uchwycić zadowolenie klientów z Twojej firmy.

Ile pytań znajduje się w ankiecie NPS?

Ankieta NPS to technika oparta na pytaniach, która składa się z dwóch pytań. Pierwsza prosi klienta o ocenę Twojego produktu lub usługi w skali od 0 do 10. Drugie, pytanie uzupełniające, ma na celu dowiedzenie się więcej o przyczynach uzyskiwania punktów przez daną osobę.

Kiedy powinienem zadać pytanie NPS?

Najlepszy czas na zadanie pytania NPS® to moment po transakcji, zakupie, dostawie lub znaczącej interakcji. Gdy doświadczenie klientów jest świeże, mają lepszą możliwość dzielenia się dokładnymi emocjami i spostrzeżeniami z dużą dokładnością odpowiedzi.